Kontaktaufnahme: Begriff steht für den Austausch von Informationen zwischen Nutzer und Plattform. Hier werden Anliegen zu automatisierten Compliance-Prüfungen aufgenommen, Anfragen dokumentiert und an zuständige Stellen weitergeleitet. Kein automatischer Support: Jede Anfrage wird geprüft, nichts läuft unbeaufsichtigt durch das System. Datenschutz: Übermittelte Informationen werden nur zur Bearbeitung des konkreten Anliegens verwendet. Arbeitszeiten beachten: Außerhalb der Geschäftszeiten verzögert sich die Bearbeitung. Keine versteckten Abläufe – Kommunikation erfolgt transparent. Antworten können je nach Komplexität des Falls variieren. Ziel: Präzise Klärung von Fragen oder Anliegen, keine Werbezwecke.